Excelência no Atendimento ao Cliente

A maioria das empresas já percebeu a riqueza de se entender a percepção dos clientes, alcançar a almejada satisfação e identificar oportunidades para melhoria em produtos e serviços:

Público Alvo: Equipe de Atendimento (gestores e atendentes)

Carga horária: 16 horas

Local: O treinamento será realizado nas dependências da sua empresa. “In company”.

Recursos: Palestras, dinâmicas de grupo e filmes.

Temática a ser desenvolvida:

ATENDIMENTO NOTA DEZ

  • Requisitos Indispensáveis
  • Relações Humanas
  • Autoeducação
  • Atitudes
  • Aparência
  • Dicção e Linguagem

DESAFIOS NO ATENDIMENTO E NA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 

  • A Percepção dos Desafios e a Importância do Relacionamento
  • Contratação de Pessoal Qualificado
  • Cortes no orçamento
  • Aumento das expectativas de clientes
  • Comunicação multicanal
  • Encontrar Representantes de Qualidade de Serviços ao Cliente
  • Serviços Distribuídos em Vários Locais

TENDÊNCIAS E PARADIGMAS NA CONSTRUÇÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES 

  • Processos de Transformação
  • Com Relação às Estratégias
  • Novos Paradigmas em Destaque

MARKETING NO ATENDIMENTO

  • As Práticas do Marketing
  • Estratégias promocionais
  • Clientes / Consumidores
  • Canais Disponíveis – Marketing de Relacionamento
  • Responsabilidade Social
  • Fidelizar os Seus Clientes
  • Características
  • Relacionamento na Empresa
  • Site
  • E-mail Marketing
  • Vantagens do Bom Relacionamento
  • Padronização do atendimento

EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

  • Eficiência
  • Eficácia
  • Efetividade

COMUNICAÇÃO E POSTURA NO ATENDIMENTO COM FOCO EM RESULTADOS

  • Processo de Comunicação com o Cliente
  • Comunicação como ferramenta do atendente

ATITUDES E COMPORTAMENTOS VINCULADOS À EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

  •  Questão de Honra
  • Os Intransigíveis
  • Obrigado, por favor
  • A Tolerância
  • Autocontrole
  • Respeito é Bom
  • Honestidade
  • Dobre a Língua
  • Peça Desculpas
  • Decoro

 

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